而且刘强东紧接着说道“公司最终决定对这一次的事件进行处罚,因为哥伦比亚市的网点负责人无法压制情绪,不理智的和用户进行言语上的互相攻击,公司决定给予其扣除一个月的基本工资的惩罚!”
“另外,公司也决定对这一次事情进行表扬和奖励,因为哥伦比亚市的网点负责人,在明知订单相隔1000公里,根本无法正常派送的情况下。毅然决然的驱车往返2000公里,这种为了客户服务的精神更加值得公司的表扬。”
“所以公司决定奖励其半年的工资,同时给予‘东方亚马逊超级员工’的荣誉称号!”刘强东的话音一落,全场的记者们顿时都傻了。
感情这个事情最后,犯了错误的,辱骂了顾客的员工虽然扣了一个月的工资,可却还得到了半年的工资,一进一出相当于奖励了5个月的工资,同时还有一个荣誉称号。
这个荣誉称号虽然在平时看上去似乎没什么,可是考虑到现在的情况,这无疑是表明公司将坚挺的站在自己员工的一边。
这还是一场,为了平息舆论风波的新闻发布会吗?
这难道不应该象征性的杀只鸡,应付一下猴子吗?怎么到头来连鸡都舍不得杀了,这还是道歉吗?
记者们傻了,但是现场的全体员工们的掌声却变得无比激烈了起来,这些员工们真的是太激动了,他们从来没有遇到过如此明事理,坚定的保卫自己员工的公司,东方亚马逊实在是太棒了。
“对了!”在掌声逐渐消散之后,刘强东紧接着说道“我们公司有着在执行工作的过程中必须全程录音,某些情况甚至必须全程录像的要求,所以这一次用户与我们网点负责人沟通的四通电话,我们都有详细的录音记录。”
“其中三通是下单当天的沟通电话,还有一通就是订单送达之后,在回城途中持续了一个多小时的通话。为了让事件真相得到公开,我现在就现场播放其中的几段录音。”
“考虑到时间关系,完全的录音就不在这里放出,等发布会结束之后,相关的录音都会发布在东方亚马逊的官网上面,持续一个星期的时间,有兴趣的记者朋友都能够下载,我们保证所有的原因都是非剪辑过的全程录音!”
说完,现场就响起了明显是电话录音的那种环境的声音,一开始是一个男人表示订单错误,希望对方取消订单,然后重新下单的要求,这个说话的显然是东方亚马逊的网点负责人。
但这个要求很快就被对方给拒绝,然后对方紧接着就开始问候网点负责人父母,负责人直接就挂断了电话,第一段录音就此结束。
之后的两段录音,情况大同小异,都是网点负责人请求对方取消订单,然后拼命的解释订单为啥无法派送。可对方就是一个劲的要求派送订单,然后顺便问候父母和亲人。
这三段录音其实都是完整的录音,因为时间加在一起并不长,平均每段录音只有三分钟左右。
被截取了录音的其实是第4段,也就是持续了一个小时的那段录音,截取的应该是录音过程中最为火爆的部分。
对方全方位无死角的问候网点负责人父母,而负责人一开始在忍耐,后来就受不了了,开始在录音中狂吼,然后同样问候对方,接下来基本上就是对骂了,但网点负责人的战斗力明显是不如这位用户的,整个情况都被对方压制。
其实听到这几段录音,情况基本上就已经完全明了了,现场所有记者都知道,这件事件已经完成了反转。只要新闻一公布,马上被痛骂了就会是那位发了疯的用户,然后吃瓜群众们会同情这位可怜的网点负责人。
之前吃瓜群众骂这位负责人有多狠,那就会对这位负责人有多么的同情,然后反过来骂的那位顾客更狠,这是一种奇妙的补偿心里。
“那么第2个事件呢?难道也是千里之外下单,导致商品出现了变质吗?”有高盛请来的记者连忙插嘴问道。
“不,这是一个非常正常的订单,整个配送过程只有不到两个小时的时间。而众所周知,猫粮是一种经过了加工的产品,哪怕处于开袋状态,一般也能够维持超过一个月的期限。所以其实但凡用脑袋想一下就知道,在配送过程中导致猫粮出现变质的可能性是几乎为零的!”
“那就是猫粮本身是假冒伪劣的产品!”这个记者毫不迟疑的说道“莫非刘董事长是想说沃尔玛提供的商品有问题吗?”
“不,我们事后派出了专门的工作人员前往最后人家进行拜访,同时也取回了一小份猫粮样品,然后交给猫粮的生产商进行紧急的验证,确定这份猫粮样品确实是生产商生产的合格产品,猫粮中也不存在任何有毒的成分!”
“事实上,在征得了投诉人的同意之后,我们邀请了专业的动物医生对这只猫咪进行了详细的死亡调查,发现其并不是因为使用了劣质或者是变质的猫粮,然后因为食物中毒而死!”刘强东淡淡的说道。
“你死亡原因是什么,你总不能告诉我,这只猫是自杀的吧!”有记者冷哼一声嘲讽道。
“这个嘛,也不好界定!”刘强东摸了摸自己的脑袋,然后道“其实后来在调查中,我们发现了一段有些令人哭笑不得的视频!”
第1014章 幸福的可怜小猫猫
“哭笑不得的视频?”这段话瞬间引起了现场所有观众们的好奇心,而刘强东也不搞什么包袱,直接就让工作人员将这段视频现场播放了出来。
第1680章
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