“而在接收到这个订单之后,我们在哥伦比亚市的网点负责人,第一时间给霍尔华德先生打电话进行沟通。但事实证明这次沟通是失败的,霍尔华德先生认为他没有下错订单,而是我们的员工不愿意为他派送,于是双方在电话中发生了第1次激烈的争吵。”
“接下来我们网点负责人先后给霍尔华德先生拨打了三次电话,希望他能够主动退单。因为我们为了用户体验考虑,并没有给下面网点主动退客户订单的权限,只能由客户主动退单。”
“这是连续三次电话沟通完全失败。思虑再三,该网点负责人不愿意自己的工作中出现未完成配送的订单,于是他在早上6点,给所有员工布置好了任务之后,亲自驾车,驱车1000余公里,用时12个小时,终于在下午18点抵达了哥伦布市,将该订单送给了这位霍尔华德先生。”
“只是当时霍尔华德先生并不在家,我们最终将这份订单交给了他的邻居代收。”
“之后到了晚上23点,我们的网点负责人,正疲惫地驾车返回哥伦比亚市,然后接到了霍尔华德先生的电话。”
“霍尔华德先生在电话中对我们的工作提出了批评,而连续开车十多个小时的负责人也出现了情绪上的失控,在电话中与霍华德先生进行了56分钟23秒的激烈争吵,最终以我方主动挂断电话结束。”
“之后霍尔华德先生在网络上对这次的事件进行了曝光,这就是我们调查了解的第一起事件的全部情况,特此向所有媒体说明。”
第1013章 惩罚与奖励
“……”沉默,原本还喜气洋洋的会场现场,顿时变得一片沉默,所有高管都用疑惑的目光看着塔克,显然在询问塔克,这是怎么回事。
“塔克先生,我想请问,此人说的是真实情况吗?这笔订单确实横跨了1000公里吗?”因为高层忍不住开口问道。
“这个……”塔克很想直接否认掉,但是他没有否认的底气,因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。
事实上,塔克根本没有考虑过这个问题,毕竟再聪明的人也想不到,有人会把订单发到1000公里外去。而发到1000公里外也就罢了,居然还有胆子大吵大闹,给闹到新闻媒体上面,这简直就是疯子的行为。
塔克根本没有考虑过,自然也不会去调查了,于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然,同时公司这边任务要求很急,所以相关人员并没有对这些事情进行调查!”
“我现在立刻命令我们的人去调查这个事情,一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位!”三言两语之间,就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。
“我看没有这个必要,东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说,那这十有八九就是事实,否则一旦别人揭穿说谎,东方亚马逊就彻底毁掉了!”一个高层叹了口气道,不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛,就算对方说的是事实,但对方的言语中也承认了延迟26小时送达和消费者在电话中对骂也是事实,这件事情本身其实并不是一个谎言,同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。”
“所以我看这个事件也是成功的,只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事,真正的大头是第2个事件,我们可以继续保持乐观嘛!”这位高层的话说的非常轻松,什么只是没有期待中那么成功。
但是在座的其他人都知道,这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。
隔着1000公里的下订单,还指望人家准点送达,这是根本不可能的事情,知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。
至于在电话中对骂,但凡有人带入一下网点负责人的视角,那恐怕大骂一顿都是轻的,按照米国的武德,这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。
此时在新闻发布会现场,有记者开口质疑道“请问,如果是间隔1000公里下单的话,那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢?反而要自己千里迢迢的运送订单?”
“这个问题我来回答!”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定,因为网点太多,为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的,甚至就连协作也是不提倡的,自己的事情自己解决,否则都到处转单的话,那公司对于网点的管理,就会陷入混乱状态!”
“所以这位哥伦比亚市的负责人,无法直接联系到哥伦布市的网点负责人,而且就算是联系上了,也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人,一切事情都藏在心里,想要用自己的力量来完成的性格,所以他决定一切由自己扛下来,驱车1000公里派送订单。”
“在这里我替公司向全体用户,以及公司所有的员工,尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周,为了追求管理上的简化,而造成了这一次事故的发生,同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击,我在这里代表公司高层向这些员工道歉,对不起!”刘强东话音落下,率先对着镜头鞠躬道歉,然后周边所有公司高层也跟着道歉。
而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声,只不过这些掌声不是来自记者的,而是来自周围的企业员工们的,毕竟刘强东的道歉对象,是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。
第1679章
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