重生之打造虚拟世界(重生之未来系统) 作者:夏夜鬼话

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    ”

    会议屏幕后面的众人顿时都有些愣住。

    林舒却没有继续在这个话题上聊下去，而是开口问荆和道：“荆哥，你说说自己对于目前客服部门的想法吧。你既然提出来了，应该是有所考量的，说说具体的想法。”

    荆和停顿了下来思考，才开口说道：“我认为除了我和辛蒂之外，客服至少还需要增加三到五个人。辛蒂要负责审核游戏，所以她应该不算在排班内，但是要二十四小时保持客服线畅通，至少确保要三班无间隔地轮班——我想了几个轮班的时间安排，个人觉得最合适应该是614，1422，226三段时间各半，上午和后半夜那班人应该可以对付，下午到晚上那班就需要排几个人——那算是休息游戏的高峰期。”

    林舒便说道：“杜老师你记下吧，这点是值得考虑的。”

    杜思彤顿时嗯了声，然后开始敲起笔记来。

    但是林舒又对荆和说道：“不过荆哥，你想过没有，我们现在客服的主要功能是什么？”

    荆和顿时愣。

    居铭丰便想：“来了。”

    荆和愣了愣，答道：“做疑难解答和技术辅助？”

    未来游戏毕竟是单机，客服的职能和网游还是有点不同的。林舒点了点头，说道：“没错。我们的客服和网游客服是不样的，因为网友客服需要解决的可能是各方面的bug，但是单机不需要干这些，我们也没办法干涉玩家电脑内的程序，只是在他们出现问题时给予技术支援和疑难解答，所以我们其实不需要24小时开放客服，因为他们的问题其实都是不需要也不可能即时解决的问题。”

    然后林舒继续说道：“而且增加三到五个客服对我们来说实在不划算。售后服务确实比较重要，但是客服人数过会让我们在这方面的支出比重过高，而这些支出如果花费在其他地方，性价比反而会高。何况我们现在每天的客服提问，能保证客服们至少上班的时候都保持忙碌状态吗？要知道，任何公司，人力闲置那就是浪费资源。”

    荆和自己思考了下，也觉得自己有些考虑不周，于是说道：“不过，晚上六点到十点还是需要个客服的。”

    林舒便说道：“我明白，招人的事情我也在考虑。”

    然后他问杜思彤：“杜老师想要网编辑对吧？”

    杜思彤说道：“如果可以的话，我觉得有好。”

    林舒点了点头，说道：“行！”然后又对荆和说道，“荆哥，要不这样，我们接下来招聘部分人，具体人数我们之后商议。但是这部分我们招聘的对象全部要是沟通能力水准以上的技术人员，应届生也可以。这批人我们先让他们兼任客服技术顾问和游戏编辑的职能，也就是有电话接电话，没电话的话就审核上传的游戏，负责和上传者沟通，以及处理网的其他技术问题和维护工作。同时我们建立个语音课室功能，每天八点到十点公开回答注册用户的各种问题，以及进行些简单的游戏制作流程讲解和自检流程说明课程。这样可以吧？”

    事实上荆和已经惊讶得不得了，因为林舒的安排简直是面面俱到，既解决了他的提出的问题，又完善了他本身建议之中的缺陷。

    而且他仔细思考了下，发现林舒的安排里简直是石鸟，高效又有用。同时兼任审核上传游戏和回答用户的工作可以快速地帮助新人两相印证些问题，知道上传模组之中的些问题和玩家自身遇到的困难，以了解使用者的问题和情况，而晚间的课程则可以大大减少客服的工作量，因为有部分人可能在排队提问的过程中就从别人的问题里得到了解答，某种意义上来说很能减轻些内容重复的工作。

    荆和顿时服了。

    林舒又说道：“招聘的事情荆哥你跟郑哥起去安排，两人配合下。”

    荆和跟郑方成都先后应了。

    然后林舒说道：“然后是网接下来的发展计划。各种游戏平台和论坛方面的宣传我们已经谈下来了，接下来杜老师，我希望你能联系国内的些知名原创小说网，然后联系官方谈笔生意。”

    “！？”杜思彤意外了下，问道，“谈什么？”

    “谈单机游戏权。”林舒说道，“联系几个国内比较出名的小说网，然后找批人气高，角色和情节都比较有特色的小说，询问下单机改编权的价格。杜老师你根据情况决定下是谈人设授权还是全文授权，但是每个人设的报价不要超过两千，全文授权也不要超过两万，如果部作品报价太高，就换部。其中如果有特别优秀且人气高的，而权费用又过高的，就退步，问能不能授权改编同人模组——也就是我们替他们制作剧情游戏，免费，不做商用，同时会为他们署名推广，但是不给权费，同时我们自己也不收费，可以让用户免费下载和玩。”

    杜思彤很惊愕，问道：“这样对我们有什么好处？”

    林舒笑着回答道：“借由作品的人气吸引部分用户，我们在免费授权游戏里面只做剧情线，不加额外的游戏性模组，比如经营养成，战斗战略的部分。原作品的所有剧情和人设模组功能免费，也就是说都可以拆卸和载入到其他游戏之中，同时也可以载入其他收费的功能模组……这样子肯定会有玩家在进行免费游戏的时候会购买些他们感兴趣的功能模组，来增强游戏性，也有原有的玩家会选择下载免费模组增强原来模组的丰富度。算是另类的广告方式。”

    杜思彤听了之后，花了几秒钟时间消化，才听明白林舒的意思。

    她开口问道：“如果全本授权两万块会不会太少？免费授权对方未必会愿意授权。”

    林舒回答道：“并不少。因为现在单机游戏改编的ip（知识权）完全不值钱，是彻彻底底的买方市场。”

    杜思彤却说道：“怎么会？这两年ip的价格直在上涨，网文的市场热得很啊。”

    “那也分改编权种类的啊，杜老师。”林舒开口说道，“网游不算，你印象里，有哪些作品是被改编成了单机作品的呢？其中又有哪些是影视ip价格高昂的网络文学作品呢？”

    杜思彤听了，愣了愣，然后凭着记忆思索片刻，却并不怎么能想得起来。最后也只记起了两个男性小说网的改编游戏……然后她意识到，记得的那两部作品，都没有被进行影视改编。

    林舒又说道：“因为过去这十几年的权市场失序，单机游戏受到的影响是最大的

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