花开荆棘 作者:池水的抒情诗

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    和蔼的人，不是特别重大的错误在老董事长哪是不会留下什么后遗症的。

    先是侯国栋介绍华北一大区的一些进展工作，高明山点点头表示赞同，这让侯国栋心里很是暖和，好久没有见到自己的老上司了。高明山现在有陈杰这个得力助手，还有即将成长起来的高俊，有了这两个左膀右臂，自己是不是会被出局，侯国栋心里没有底，所以这个点头代表了很多复杂的意义，是肯定亦或是呵护，这也是侯国栋能够继续呆在gm的强大动力。

    接着华北二大区的陈杰介绍自己大区三条产品线的客户情况，客户增长率、业绩增长率、销售上半年三个季度的全年任务完成比例，客户典型问题的一些解决方式等。这是很难得的一次高层会议，韩豆豆他们作为部门主管在会议室的一边旁听，韩豆豆看了看陈杰并没有留意自己，也就在一旁角落里踏实认真听着经理们的会议了。韩豆豆这次了解到不少东西，gm公司的业务线和人员构架关系，在韩豆豆心里有了一个比较大概的轮廓，有了基本的理解后，韩豆豆想如果以后做跨部门协调的事情就顺利多了，不再是以前懵懵懂懂，到处瞎打听的情形了。

    高明山听到陈杰讲大客户的一些基本意见后，随即追问道：“具体这些客户问题通过什么方式反映出来，怎么解决的呢，你们二个大区的业务层有谁比较熟悉这个，可以详细讲下吗？。”

    陈杰一时间意识到自己犯了个极大的错误，目前gm公司最通常做法只是给一些客户信息口头反馈给客服部，客服部门整理后定期反馈给产品部门的产品经理，但是并没有一个什么标准的流程。

    高明山一追问，顿时大家不知道怎么回答，因为之前大家只想快速给客户问题解决掉就行，并没有意识到这个流程是件多大的事情，所以做起来十分随意。

    见到大家都沉默，韩豆豆想起来，之前在做销售助理工作那段时间，接触过此类事情，当时有所想法。甚至为了证明自己和验证这个想法，韩豆豆做了自己的一个处理事务流程意见书，还发邮件给侯国栋，当时韩豆豆见侯国栋并没有回复邮件，过问此事，以为自己这个东西意义不大，也就没有再提。

    侯国栋也想起来韩豆豆之前有这样一个邮件，他的确见过这个提案，但是自己被一个电话打断，点开之后就给这封邮件忘记了，如果当时做起来，现在岂不是很好地一个表现机会。此时被大老板一问，侯国栋不禁心里暗暗惋惜。

    韩豆豆为了化解陈杰的尴尬，避免给事情闹大，鼓足了勇气，终于站了起来：“之前，侯总这边让我就此类事情做一个规划，初步的意见已经有一个简单的策划书，但是还没有来得及仔细讨论，所以目前只是代表我的不成熟的一些个人意见。

    韩豆豆看了一眼侯国栋，并没有反对的意思，接着讲到：“上次关于这个反馈流程的规范化，流程化，解决办法如下：

    第一步各个销售有各个销售的权限，每天拜访完客服后给工作进程和客户意见记录下来，保存草稿，等自己空闲下来可以每周整理后发给客服部门。这样销售不用随意化、碎片化与客服沟通；另一方面各销售的上司也可以通过相关权限查看销售动态和情况，省去了每天下班时间的项目汇报会议。

    第二步客服部门会整理各个大区销售的大客户意见和商业客户部意见，同时还有客服部门自己电话接待的投诉意见和日常咨询疑问，通过客服部门的再次过滤之后，每周提交一次给产品部门。产品部门的产品经理会第三次查看过滤出真正的客户需求并一一答复，对于能够做的给出实现时间，不能做的给出解答理由。

    这样做的话，对于长时间反映但是得不到解决的问题和以前提过的遗留问题，提出需求的人员姓名、提出时间和解决时间等等都能够在管理系统里有所记录，得到具体反馈。

    这个预想的一个好处是使各部门沟通和解决更快速，事情耽误在哪一步，都有凭可查；另一个好处就是，实现了高效的无纸化办公。当然实现这一些想法，需要产品部门的前期开发和技术支持。”

    陈杰看了看韩豆豆，对她的解围非常感谢。

    韩豆豆说完坐了下来，陈杰继续开始自己的汇报，韩豆豆故意不去看陈杰。

    高明山想起来了：“这不就是为了管住高俊而不用参加复试就招进来的那个小姑娘吗。“高明山点点头：“当初对这个小女孩并没有看走眼呢，培养下应该是一个不错的年轻人。”

    董南乔和陈杰在上次的餐厅会面。

    董南乔对陈杰说道：“哥哥，按照gm公司的惯例，年终，在各大区收款差不多的第四季度下旬，gm就要召开全公司的年终股东大会了哦，新一任的总裁人选，也在这次年终股东会议中产生，场下的候选人角逐此时可是到了最关键的时刻。”

    陈杰没有说话，依旧沉默着。

    董南乔特意不去看陈杰，她端详着自己涂着名贵指甲油的修长手指，漫不经心的问道：“哥哥，考虑的怎么样了，到时候gm的总裁人选是不是你，就看你的决定了！”

    陈杰考虑了一下，慎重的，还是那样温文尔雅的，轻声说道：“我接受你的提议！”

    董南乔笑了笑，将手伸到陈杰的面前。

    陈杰的手覆盖上了董南乔修长手指。

    陈杰思绪回到了过去，陈杰永远记得高明山的劳斯莱斯带着自己离开爸爸和妈妈的那一天，那天尽管爸爸也有不舍，妈妈也泪流满面，但是最终还是做出了让高明山带走自己的决定，让他跟着高明山来接受他们有钱人的所谓高等教育和gm未来管理人才培养。陈杰不愿意离开父母，但是现在也不会原谅父母，他们尽管爱自己，但是在这种巨大的利益诱惑面前，他们还是妥协了，并且问也没有问自己一声就替自己做了决定。从此自己就这样过了十几年的寄住生活，据说寄宿的孩子，多是心里敏感，会察言观色，没有安全感的，自己就是最好的证明，自己并没有外表看起来那么安定，平和，自己一直都找不到自己的心在哪。

    陈杰的右手握了握拳头。在外人看来高明山这一路走来可谓对自己是百般照顾，高风亮节的收养了自己，供养自己学有所成之后，又扶持自己，提供机会让自己在gm独挡一面。自己不过是一个经济犯的孙辈，不应该受到如此的优待。但是自己早就查过当年的报纸报道和各种资料，当年进监狱的也可以是他高明山，为什么他不去承担责任，却要始终要扮演一个救赎者的身份来施舍自己，高明山做的这一切都是在赎罪，减少良心的负担而已，记得小时候高俊调皮，不听话，就总是被高明山呵斥，而作为寄

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